Adolescentes e jovens com idade entre 13 e 24 anos têm acesso a atendimento gratuito em saúde mental por meio da plataforma Pode Falar, iniciativa desenvolvida pelo Ministério da Saúde em parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef). O serviço funciona de forma online e oferece acolhimento psicológico, inclusive com a opção de atendimento anônimo.
A plataforma tem capacidade para realizar cerca de 11 mil atendimentos por mês e foi criada para ampliar o acesso dos jovens ao cuidado emocional e psicológico. O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot, que realiza uma escuta inicial, fornece informações sobre saúde mental e identifica situações que necessitam de acompanhamento mais aprofundado.
Quando há indicação para atendimento especializado, o sistema encaminha o usuário para conversas individuais com profissionais em formação, incluindo estudantes das áreas de psicologia, medicina e educação. Todo o trabalho é realizado sob a supervisão de professores e especialistas, garantindo orientação adequada e suporte qualificado aos participantes.
Os atendimentos acontecem de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília. A iniciativa atua como uma porta de entrada para o cuidado em saúde mental voltado ao público jovem e complementa os serviços oferecidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Quando necessário, os usuários podem ser direcionados para acompanhamento nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) ou em serviços especializados, assegurando a continuidade do tratamento e do suporte psicológico.